قوانین و مقررات

قوانین و مقررات Lena Collection

1. ثبت‌نام در سایت:
با ثبت‌نام در سایت، شما به‌صورت خودکار با تمامی قوانین و شرایط ذکر شده موافقت می‌کنید. در نتیجه لطفاً قبل از ثبت‌نام، این قوانین را به‌دقت مطالعه فرمایید.

2. شرایط مرجوعی:

• شال و روسری‌ها:

  • به دلیل مسائل بهداشتی، مرجوعی نداریم.

  • تنها در صورتی که اشتباه از طرف ما رخ دهد (مانند ارسال مدل یا رنگ اشتباه)، مرجوعی پذیرفته می‌شود. شرایط آن به شرح زیر است:

    • مرجوع کردن ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا.

    • کالا باید در بسته‌بندی اولیه، بدون هیچگونه تغییر یا عطرزدگی برگشت داده شود.

    • در صورت تأیید مشکل توسط تیم بررسی ما، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی شما عودت داده می‌شود.

    • شال عطرزده یا استفاده‌شده پذیرفته نمی‌شود و به مشتری بازگردانده خواهد شد.

• کیف‌ها:

• در صورتی که پس از دریافت از مدل کیف رضایت نداشتید، امکان مرجوع یا تعویض وجود دارد؛ البته با شرایط زیر:

• کالا نباید دچار آسیب شده باشد.

• مرجوعی ظرف مدت 24 ساعت انجام شود.

• هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

به هر دلیل اگر از خریدتون ناراضی بودید با شماره 09001326726 تماس بگیرید مشکل خودتون رو مطرح کنید و حتما مشکل شما حل خواهد شد

3. نحوه مرجوع کردن کالا:

• کالاها فقط از طریق پست ملی ایران مرجوع می‌شوند.

• ارسال کالا از طریق روش‌هایی مانند تیپاکس یا پیک موتوری از نظر ما مردود است و شامل هزینه اضافه خواهد شد.

4. انتخاب رنگ یا برند:
برخی از محصولات گزینه‌هایی مانند انتخاب رنگ یا برند دارند. لطفاً هنگام ثبت سفارش، از منوی کشویی در صفحه محصول رنگ یا برند موردنظر خود را انتخاب کنید تا سفارشی مطابق میل شما ارسال شود.

5. تفاوت رنگ در تصاویر و واقعیت:

• به دلیل تفاوت در نورپردازی و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ محصولات در تصاویر کمی متفاوت با رنگ واقعی آن‌ها باشد.

• اگر در مورد رنگ محصول حساس هستید، لطفاً پیش از ثبت سفارش، از طریق دایرکت اینستاگرام یا تلگرام از ادمین رنگ دقیق محصول را بپرسید. (برای مثال رنگ زرشکی ممکن است تحت تأثیر نور عکاسی تغییر کند.)

6. مطالعه توضیحات محصولات:

• قبل از خرید، حتماً توضیحات درج شده در صفحه محصول را به‌طور کامل مطالعه کنید.

• به ابعاد شال، روسری، و سایر محصولات دقت کنید.

• اگر اطلاعات کافی در مورد جنس یا ویژگی محصولات ندارید، حتماً تحقیق کنید یا از ادمین مشورت بگیرید.(مثلا در مورد اینکه شال لیز است یا نه اطلاع ندارید)

• تمامی شال و روسری های فول پک ، وارداتی هستن ولی خود فول پک توسط ما تهیه و به شکل کاملا نزدیک به برابر نمونه اصلی ساخته شده که شامل بگ و روبان کارت و جعبه است (امیدوارم برای کسی سو برداشتی ایجاد نشود)

نحوه و شرایط ارسال کالا:

1. روش‌های ارسال:

   • پست ملی ایران:

     • هزینه ارسال: 30 هزار تومان برای تهران و 40 هزار تومان برای سایر شهرها.

     • بسته‌بندی خاص (برای غیر شالو روسری): هزینه ارسال بسته ممکن است بین 60 تا 130 هزار تومان افزایش یابد.

   • تیپاکس: هزینه آن پس‌کرایه است و سرعت ارسال آن بیشتر از پست ملی است.

   • پیک موتوری فوری در تهران:

     • سفارش پیک فقط از طریق دایرکت اینستاگرام یا تلگرام پذیرفته می‌شود.

     • هماهنگی زمان ارسال پیک: بین ساعت 14 تا 23 با ادمین.

     • هزینه پیک پس‌کرایه است.

2. زمان تحویل ما به پست:

   • بسته‌ها ظرف 1 تا 2 روز کاری تحویل پست یا تیپاکس داده می‌شوند.

   • زمان رسیدن بسته:

     • پست ملی: 1 تا 2 روز برای تهران و 2 تا 5 روز برای شهرهای دیگر.

     • تیپاکس: سریع‌تر اما هزینه بیشتری دارد.

3. تحویل حضوری:

   • فعلاً امکان تحویل حضوری وجود ندارد.

   • در صورت ضرورت، مشتریان می‌توانند با ادمین هماهنگ کرده و به آدرس اعلامی در محدوده جنت‌آباد مراجعه کنند.

   • برای مشتریان ساکن محدوده جنت‌آباد و شهران، ارسال با پیک رایگان انجام می‌شود.

7. دریافت کد رهگیری:

• کد رهگیری تیپاکس به‌صورت پیامک ارسال می‌شود.

• برای دریافت کد رهگیری پست، به ادمین تلگرام یا اینستاگرام پیام بدهید.یا کد رهگیری ها داخل کانال تلگرام قرار داده میشود .کانال تلگرام t.me/lenacollected

• https://tracking.post.ir/ سایت رهگیری پست

• گاهی اوقات مشتری کد رهگیری رو وارد میکنند ولی هیچ اطلاعاتی مبنی بر تولید بارکد پستی دریافت نمیکنن که این از باگ خود سایت پست است و باید ساعاتی بعد دوباره کد رهگیری امتحان شود

موارد احتمالی و پیگیری مشکلات:

1. گم‌شدن بسته:

   • مسئولیت بسته‌ها پس از تحویل به پست یا تیپاکس بر عهده این شرکت‌ها است.

   • تمامی بسته‌ها بیمه شده‌اند. در صورت گم‌شدن، می‌توانید خسارت خود را از پست یا تیپاکس دریافت کنید.

2. بازگشت بسته به فروشگاه:

   • اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، بسته ممکن است به فروشگاه مرجوع شود. و در استعلام کد رهگیری با "عنوان تحویل داده شد" ثبت شود. لطفاً در این مواقع با ادمین هماهنگی کنید.

3. صدمه به کالا:

   • لطفاً برای باز کردن بسته از ابزار تیز استفاده نکنید تا کالا آسیب نبیند.

   • تمامی کالاها قبل از ارسال بررسی می‌شوند، اما در صورت بروز مشکل با ادمین در دایرکت اینستاگرام یا چت واتساپ تماس بگیرید.یا با شماره 09001326726 تماس بگیرید

همکاری در فروش و خرید عمده:
برای اطلاعات بیشتر در خصوص همکاری یا خرید عمده، از طریق دایرکت اینستاگرام، تلگرام یا واتساپ پیام دهید.

این قوانین برای حفظ حقوق مشتریان و اطمینان از بهترین خدمات تنظیم شده‌اند.

تمام تلاش ما رضایت شماس